2017년 4월 호텔 브랜드 평판조사 결과, 1위 롯데호텔 2위 신라호텔 3위 힐튼호텔 으로 분석되었다.

한국기업평판연구소는 국내 소비자들에게 사랑받는 호텔 브랜드 롯데호텔, 신라호텔, 그랜드워커힐호텔, 하얏트호텔, 힐튼호텔, 메리어트호텔, 인터컨티넨탈호텔, 켄싱턴호텔, 앰배서더호텔, 웨스턴조선호텔에 대해 빅데이터 분석을 통한 브랜드 평판조사를 하였다.

10개 호텔에 대한 브랜드 빅데이터 평판을 분석하였는데, 2017년 3월 19일부터 2017년 4월 20일까지의 호텔 브랜드 빅데이터 6,619,879개를 분석하여 소비자들의 호텔 평판을 분석하였다. 작년 12월 호텔 브랜드평판 빅데이터 7,527,484개와 비교해보면 12.06 % 줄어들었다.

브랜드에 대한 평판지수는 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누게 된다. 호텔 브랜드 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 소셜지수로 분석하였다.

2017년 4월 호텔 브랜드평판 빅데이터 순위는 롯데호텔, 신라호텔, 힐튼호텔, 하얏트호텔, 웨스턴조선호텔, 메리어트호텔, 켄싱턴호텔, 그랜드워커힐호텔, 인터컨티넨탈호텔, 앰배서더호텔 순으로 분석되었다.

1위, 롯데호텔은 참여지수 341,550 미디어지수 355,311 소통지수 439,857 커뮤니티지수 248,710 소셜지수 497,985가 되면서 브랜드평판지수 1,883,413로 분석되었다. 작년 12월 브랜드평판지수 2,093,514와 비교해보면 10.04% 하락했다.

2위, 신라호텔은 참여지수 748,000 미디어지수 222,057 소통지수 372,339 커뮤니티지수 173,712 소셜지수 162,247가 되면서 브랜드평판지수 1,678,355로 분석되었다. 작년 12월 브랜드평판지수 1,768,359와 비교해보면 5.09% 하락했다.

3위, 힐튼호텔은 참여지수 123,145 미디어지수 151,767 소통지수 274,032 커뮤니티지수 109,956 소셜지수 12,889가 되면서 브랜드평판지수 671,789로 분석되었다. 작년 12월 브랜드평판지수 694,910와 비교해보면 3.33% 하락했다.

한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2017년 4월 호텔 브랜드평판 분석결과, 롯데호텔이 브랜드평판 1위를 기록했다. 하지만, 호텔 브랜드 빅데이터량이 줄어든 소비자 패턴을 볼 수 있었다. 롯데호텔은 브랜드평판지수 1위를 지켰으나 브랜드 긍부정비율분석에서 부정비율이 상승한 것으로 분석되면서 브랜드평판지수가 하락했다. "라고 평판분석했다.

이어 "중국 사드 이슈가 롯데호텔 브랜드에서 부정적인 비율을 높게 만들고 있었다. 부정적인 이슈들이 호텔롯데의 상장도 어렵게 만들었다. 호텔에서 다양한 이벤트를 만들어내고 있으나, 소비자들의 반응과 브랜드 소비량은 줄어들었다."라고 브랜드 분석했다.

한국기업평판연구소는 국내 브랜드의 평판지수를 매달 측정하여 브랜드 평판지수의 변화량을 발표하고 있다. 이번 호텔 브랜드 평판지수는 2017년 3월 19일부터 2017년 4월 20일까지의 브랜드 빅데이터 분석 결과이다

베타뉴스 전소영 기자 (press@betanews.net)
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