±¹³» CRM °ø±Þ»çÀÎ ¼¼ÀÏÁîÀλçÀÌÆ®(´ëÇ¥ °í¸í½Ä)´Â ÃÖ±Ù Áõ°¡ Ãß¼¼¿¡ ÀÖ´Â ÇؿܹýÀÎ°í°´¸¦ À§ÇÑ ±Û·Î¹ú ¸®ÀüÀ» ¿ÀÇÂÇß´Ù°í 23ÀÏ ¹àÇû´Ù.
2003³âºÎÅÍ 16³â °£ ¿µ¾÷°ü¸® CRM ¼ºñ½º¸¦ °ø±ÞÇÏ°í ÀÖ´Â ¼¼ÀÏÁîÀλçÀÌÆ®´Â ´Ù¼öÀÇ ÇؿܹýÀÎÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â G»ç, ±Û·Î¹ú È£ÅÚüÀÎ N»ç µî ÇØ¿Ü¿¡ »ç¾÷ÀåÀ» µÎ°í ÀÖ´Â °í°´»ç°¡ ´Ã¾î³ª¸é¼ º¸´Ù ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í ºü¸¥ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ±Û·Î¹ú IDC ¸®ÀüÀ» ¿ÀÇÂÇß´Ù.
±¹³» Ŭ¶ó¿ìµå »ç¾÷ÀÚ Áß ¸¹Àº ±Û·Î¹ú ¸®ÀüÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ°í, ±×µ¿¾È ±¹³» CRM Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸é¼ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º Ç°Áú°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·ÂÀ» º¸¿©ÁØ NBP(³×À̹öºñÁî´Ï½ºÇ÷§Æû)¸¦ ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷ÀÚ·Î ¼±Á¤ÇÏ°í, Áö³ 4¿ùºÎÅÍ NBPÀÇ ½Ì°¡Æú ¸®ÀüÀ» ÅëÇØ ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù.
°í¸í½Ä ¼¼ÀÏÁîÀλçÀÌÆ® ´ëÇ¥<»çÁø>´Â “À̹ø CRM ±Û·Î¹ú ¸®Àü È®ÀåÀº ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º Á¦°ø°ú ÇÔ²² ÇØ¿Ü ÁøÃâÀ» À§ÇÑ ±â¹Ý ¸¶·Ã¿¡µµ Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù.”¸é¼ “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄ µî ´ëÇü CRM °ø±Þ»çµéÀÌ ÀÌ¹Ì ±Û·Î¹ú ½ÃÀåÀ» ¼±Á¡ÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, ¿ì¸® ¸¸ÀÇ °Á¡À¸·Î »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ ¸¸µé¾î °¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, Á¤º¸Åë½Å»ê¾÷ÁøÈï¿øÀÇ ‘Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º Àû¿ëÈ®»ê»ç¾÷’¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó CRM ¼ºñ½º °ø±Þ¾÷ü·Î ¼±Á¤µÈ ¼¼ÀÏÁîÀλçÀÌÆ®´Â ¸íÇÔ°ü¸®(¸®¸â¹ö), ÀüÀÚ¼¼±Ý°è»ê¼(½º¸¶Æ®ºô), ¹«Áõºù°æºñÁöÃâ°ü¸®(ºñÁîÇ÷¹ÀÌ), ±â¾÷¿ë ¸Þ½ÅÀú(Àܵð) µî ¿µ¾÷ ¾÷¹« ȯ°æ °³¼±À» À§ÇÑ Çʼö ¼ºñ½ºµé°ú ¹«·á ¿¬°è¸¦ Áö¿øÇÏ´Â µî ±¹³» ´ëÇ¥ CRM °ø±Þ¾÷üÀÇ À§Ä¡¸¦ È®°íÈ÷ Çϴµ¥ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÀλçÀÌÆ®¿¡¼ °ø±ÞÇÏ´Â CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷ÀÎÆ®(salespoint)´Â Á¦Á¶, À¯Åë, ¹°·ù, ¼ºñ½º, ±ÝÀ¶, °Ç¼³, IT µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾ÀÇ °í°´»ç¿¡¼ È°¿ëµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ¸Â°Ô Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¿Í ±¸ÃàÇü µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î µµÀÔ, È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.